CONDICIONES GENERALES 1. Toda reparación fuera de garantía será presupuestada y deberá ser debidamente confirmada por el cliente para proceder a su reparación. 2. El terminal debe viajar sin bloqueo de acceso, ya sea PIN o patrón, en cuyo caso, el Servicio Técnico se reserva el derecho de restaurarlo a valores de fabrica, perdiendo toda la información. 3. El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de su terminal, dado que el Servicio Técnico puede realizar actualizaciones de firmware o restauraciones a valores de fábrica, perdiendo toda la información que contiene el terminal. 4. Transporte: Maxcom sólo cubre el transporte cuando el producto es comprado a uno de sus distribuidores autorizados de España, no quedando cubierto si el producto fuera una importación. El coste de envío y retorno del producto cuando no sea cubierto por Maxcom, es de 8€ por envío en caso de Península y para Baleares tiene un coste de 12€ iva incluido por envío. A zonas con aduanas no realizamos recogidas, el cliente deberá mandarlo por sus medios a portes pagados, siendo recomendable Correo Certificado o Correos Postal Express y el retorno tendrá un coste de 20€ por Correos Postal Express hasta 1Kg de peso. Cada marca podrá establecer cubrir parte o la totalidad de este coste si el producto se encuentra en garantía, sólo si el problema que presente quede cubierto por la garantía. Para ello deberá consultar las condiciones generales de cada marca. 5. Preparación del producto: Es muy importante que siga las instrucciones que se le indican a continuación. 5.1 Prepare el producto con la batería quitada, envuelto en papel de burbujas o similar y en una caja pequeña para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de daños derivados por un mal embalaje. 5.2 En el exterior del paquete debe identificar de forma visible el Nº de RMA asignado 5.3 En el interior del paquete debe adjuntar una copia del documento de RMA que se le ha generado y copia de la factura de compra, ticket o albarán. 5.4 El paquete debe entregarlo en una agencia de MRW indicando lo siguiente: * Envío a portes debidos por servicio BAG19, cliente de la agencia 4322 * La agencia de MRW debe indicar en su etiqueta, en observaciones: " RMA " * Enviar a la atención de: TECNOGENIA C/ Rafael Molla Rodrigo 24 46035 Benimamet, Valencia Si no pudiera desplazarse a una agencia de MRW, puede llamar al 963475511 y concertar con ellos una recogida. Indique siempre que va con cargo a la cuenta de Tecnogenia y por servicio BAG19. Si llegara por otro servicio, será facturado al cliente. 6. El plazo de cierre de caso es de 5 a 20 días hábiles desde el día siguiente a la fecha de llegada del paquete al Servicio Técnico. Los tiempos de transporte no cuentan en estos cálculos de tiempo. 7. El cliente en todo momento podrá seguir el estado de su caso por nuestra página web, en su zona de usuario, donde encontrará el detalle del estado y comentarios sobre el caso. No es posible contactar con el servicio técnico de forma telefónica, para ello tiene la plataforma web o el correo electrónico del dpto. de soporte. Si fuera necesario para aclarar algo del caso, nuestro dpto. técnico contactará con usted por teléfono. 8.- Exclusión Garantía: Averías producidas como consecuencia de uso anormal, negligente o inadecuado del aparato, daños accidentales. No serán aceptadas reparaciones en garantía que no estén justificadas por medio de ticket o factura de compra, en cuyo caso le será solicitado el importe de la reparación. 9. Tenga en cuenta que el Real Decreto 8/1988 sobre la prestación del servicio de reparaciones indica que todo usuario quedará obligado a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento, a partir de un mes de la fecha de finalización de la reparación y los aparatos no recogidos/enviados después del plazo estipulado por la Ley podrán pasar a poder del servicio técnico. En caso de presupuesto, sucede lo mismo. Los gastos de almacenamiento son de 0.50€ por día natural. 10. Garantía de reparación: El plazo de garantía de la reparación efectuada, para productos presupuestados como fuera de garantía de la marca, será de 90 días a partir de la fecha de entrega en las condiciones especificadas el artículo 6 del Real Decreto 58/1998, por lo tanto queda garantizada exactamente la reparación realizada, tanto en materiales como en mano de obra y no otras posibles anomalías que podrían presentar iguales o parecidos efectos. Queda exenta de toda responsabilidad de cualquier otro tipo de fallo que no tenga relación directa con la reparación realizada. Para productos reparados en garantía, continuará durante el período vigente que le reste. 11. En ocasiones aparentemente el equipo funciona bien después de un significativo golpe caída o contactos con líquidos, sin embargo en la maniobra de montaje y desmontaje pueden aparecer fallos ocultos a veces graves que pueden provocar un mal funcionamiento del equipo tras la revisión, esto es debido a la delicadeza y complejidad de los componentes micro-electrónicos como micro-soldaduras, LCDS, controladores (chips). 12. La garantía no cubre fallos de la reparación debido a su desgaste natural o al uso incorrecto de la misma, incluyendo cualquier utilización diferente a la considerada como habitual. Tampoco cubre los fallos provocados por accidentes fortuitos o daños derivados del contacto con líquidos. Cualquier manipulación ya sea de software o hardware, realizada por el usuario u otro servicio técnico (oficial o no) anulará el contrato de garantía. 13. Las garantías de los fabricantes no se aplican para los supuestos siguientes: . Deterioro creado por las adaptaciones, ajustes o modificaciones realizados sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante. . Gastos relativos al mantenimiento periódico, la reparación o el cambio de piezas por desgaste normal. . Deterioro causado por una mala utilización, bien por un uso inapropiado, bien por no respetar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la utilización y el mantenimiento del producto, bien por la instalación inapropiada o  incorrecta de los programas o de firmware no autorizado. . Daños generados por personas no acreditadas o por los mismos clientes. . Daños causados por accidentes, fenómenos meteorológicos, inundaciones, incendios, o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante. . Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto puede estar incorporado. . El modelo o el número de serie que figura en el producto han sido modificados o dañados. . Averías de los accesorios después de la garantía. Los accesorios incluida la batería tienen una garantía de 6 meses frente a defectos, no daños o mal uso. . Productos ya reparados por parte de soportes técnicos no reconocidos por la marca. . La política de píxeles anómalos se basa en la norma EN ISO 9231-303, 5, 7:2011 clase 2